Politique de retours & remboursements

Dernière mise à jour : 1er janvier 2025

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Chez Pinclipse, nous allons au-delà de cette obligation légale en vous offrant un délai étendu de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner votre produit.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans les 90 jours suivant la date de réception
• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé ou légèrement utilisé pour test
• Le produit doit être dans son emballage d'origine (boîte violette Pinclipse)
• Vous devez fournir votre numéro de commande ou preuve d'achat

Les produits endommagés délibérément ou retournés sans leur emballage d'origine peuvent faire l'objet d'une réduction du remboursement.

3. Procédure de retour

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez un email à contact@pinclipse.com avec votre numéro de commande et la raison du retour (facultatif mais apprécié pour améliorer nos produits).

Étape 2 — Recevez les instructions

Nous vous répondrons sous 24h ouvrées avec les instructions de retour et l'adresse d'envoi.

Étape 3 — Expédiez le produit

Renvoyez le produit dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Étape 4 — Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement intégral sur votre moyen de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

4. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@pinclipse.com avec une photo du problème. Dans ce cas :

• Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Pinclipse
• Vous recevrez un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence
• Aucun retour physique n'est nécessaire dans certains cas

5. Produits non éligibles au retour

• Produits retournés après le délai de 90 jours
• Produits manifestement endommagés par une mauvaise utilisation
• Cartes cadeaux Pinclipse

6. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échange direct. Si vous souhaitez changer de coloris (Or, Rose gold, Argent), retournez votre produit selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.